Objectif
Management d’équipe et intégration de nouveaux personnels, transfert clients
Acquérir les méthodologies et les outils ainsi que les process des nouveaux clients. Être capable de construire un parcours d’intégration efficace afin de réussir l’intégration d’un nouveau salarié. Comprendre et appréhender les outils de monitoring. Formations sur site accompagnements conseil et intégration
Public Concerné
Chef d’équipe, Chargé d’affaire déjà une première expérience de management d'équipe, Managers, toute personne chargée d’assurer l’accueil des nouveaux collaborateurs.
Contenu
LES MISSIONS DE L’ACCUEILLANT
- Appréhende les enjeux d’une bonne intégration.
- Maîtriser les principes d’accueil d’un nouveau salarié
- Présenter l’entreprise, le service et la fonction exercée.
LES CLES DU MANAGEMENT D’EQUIPE
- La motivation : facteur de réussite
- Leviers efficaces pour mobiliser son équipe :
Fixer des objectifs communs
Savoir communiquer
Évaluer et suivre les collaborateurs
Gérer les problèmes et incidents
RESPONSABILITE
- Civile
- Pénale
- Délégation de pouvoir
Officielle
De fait - Engagement de l’entreprise
LEGITIMITE ET RECONNAISSANCE
- La motivation : facteur de réussite
- Leviers efficaces pour mobiliser son équipe :
Les valeurs de l’entreprise et/ou du groupe
Les responsabilités du manager vis-à-vis de son équipe et de sa hiérarchie, ses obligations
Définir son rôle, se positionner, être le représentant de l’entreprise
Sensibiliser l’équipe sur l’image de marque, la notion de service
Traduire les informations client en informations techniques pour l'entreprise
COMMUNIQUER - ANIMER
- La communication avec l’équipe d’accueil : sensibiliser, informer, et anticiper
- Transmettre des messages et des consignes (règles)
- Ordonner une explication, aller à l’essentiel
- Contrôler la réception : écoute active et reformulation
- Questionner : faire préciser, clarifier
- Vos points forts, faibles et points de progrès (test)
- Communication verbale et non verbale
- Importance de l’attitude, des gestes
- Observer et interpréter le langage non verbal
- S’affirmer par son maintien, son aisance...
- Relations avec les autres entreprises
Interfaces : échanges et d'informations - Réunions de chantier
Objectifs
Préparation : point d'avancement, demandes à formuler, difficultés à présenter
Défense des intérêts de l'entreprise et limites de responsabilité
Prise de notes et rapport au chargé d'affaires
GESTION DE CONFLITS
- Savoir s’affirmer, être assertif (test)
- Gérer ses émotions
- Émettre des critiques, marquer son mécontentement
- Dire « non », affirmer, poser des conditions
- Étapes et règles dans la gestion des conflits
- Mettre en place des relations gagnant / gagnant
DIRIGER ET AFFIRMER SON LEADERSHIP
- Comportements du chef (test)
- Faire le point sur son profil de manager
- Les sources du pouvoir, liées à l’organisation et liées à la personne
- Les dimensions du management :
- Comportements relationnels et organisationnels
- Motiver l’équipe et distribuer des signes de reconnaissance
- Utiliser les 4 styles de management en fonction des situations
- Apprécier l’autonomie et s’adapter à chaque type de collaborateur
- Savoir féliciter et mais aussi sanctionner
- Fixer des objectifs, objectifs individualisés
- Délégation, responsabilisation et travail en équipe
- Assurer le développement de ses collaborateurs
- L’entretien annuel d’évaluation